Vanliga frågor
Beställning och leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normalt skickas dina varor inom 1–3 arbetsdagar. För beställningsprodukter kan leveranstiden vara något längre – exakt tid står angivet i produktbeskrivningen. Du får alltid ett spårningsnummer när paketet skickas.
Kan jag hämta min beställning själv?
Ja! I kassan kan du välja att hämta din order själv. Upphämtning i Råsunda, Solna.
Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?
Om du vill ändra eller avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt via info@kidsdecor.se Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan paketet skickas.
Kan jag beställa som gäst utan konto?
Ja! Du kan enkelt beställa som gäst i vår webbutik utan att skapa konto.
Erbjuder ni frakt utanför Sverige?
För tillfället levererar vi endast inom Sverige.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på vikt och storlek på paketet och anges tydligt i kassan innan du slutför beställningen. Fraktfritt över 700kr
Kan jag välja leveransdag eller leveranssätt?
Vi erbjuder standardleverans med spårningsnummer. Tyvärr kan vi inte garantera specifik leveransdag, men du kan följa paketet via spårningen.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi tar emot kortbetalning, Klarna och Swish. Alla betalningar är krypterade och säkra.
Är det säkert att betala online hos er?
Ja! Alla betalningar går via krypterade betalningslösningar och är helt säkra.
Kan jag dela upp betalningen eller använda faktura?
Ja, detta kan göras via Klarna.
Returer och reklamation
Kan jag returnera en vara?
Ja! Du har 14 dagar på dig att ångra köpet. Produkten ska returneras i originalskick.
Observera att för förbeställda varor tas en högre returkostnad ut vid ångrat köp.
Hur gör jag en reklamation om produkten är trasig?
Kontakta oss på info@kidsdecor.se med bild och beskrivning, så hjälper vi dig snabbt.
Vad gäller om paketet kommer skadat?
Meddela oss om paketet är skadat vid mottagandet, så löser vi det tillsammans med transportören.
Kan jag byta en vara mot en annan istället för att returnera?
Ja, kontakta oss så guidar vi dig om hur du byter varan.
Vad kostar returen? Finns det gratis retur?
Normalt gäller standardreturkostnad. Observera att förbeställda produkter kan ha högre returkostnad vid ångrat köp. Gratis retur vid byte av produkt.
Fysiska butiker och showroom
Finns era produkter i butik någonstans?
Nej, vi finns endast online.
Kan jag se produkterna innan jag beställer?
Vi beskriver varje produkt noggrant med bilder och mått för att du ska känna dig trygg i ditt köp.
Kundkonto och medlemskap
Hur skapar jag ett konto?
Du kan enkelt skapa konto i webbutiken via “Skapa konto” längst upp på sidan.
Hur återställer jag mitt lösenord?
Klicka på “Glömt lösenord?” på inloggningssidan och följ instruktionerna.
Finns det fördelar med att ha konto, t.ex. bonuspoäng eller nyhetsbrev?
Ja! Med konto kan du följa dina beställningar, spara favoriter och få vårt nyhetsbrev med tips och erbjudanden.
Övrigt
Har ni presentkort?
Ja! Presentkort kan köpas direkt i webbutiken, perfekt som gåva.
Kan jag få hjälp med att inreda barnrummet?
Självklart! Vi ger gärna tips och inspiration via mail eller sociala medier.
Hur kontaktar jag kundservice snabbt?
Mejla oss på info@kidsdecor.se eller kontakta oss via våra sociala medier, så svarar vi så snabbt vi kan.
